Conseiller en service d'assistance aux équipements

Vous avez des aptitudes pour le service à la clientèle ? Vous êtes concis et précis dans l’exécution de vos missions ?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Conseiller en service d'assistance aux équipements bureautiques pour le compte de l’un de ses partenaires, leader reconnu en transformation technologique. 

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur public / Parapublic qui s’étale sur une durée d’Un (1) an avec deux (2) possibilités de renouvellement, dans la ville de Québec. 

Responsabilités :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements bureautiques.
• Préparer et livrer des appareils mobiles.
• Préparer et déployer des postes de travail.
• Participer au déménagement et réaménagement des utilisateurs.
• Participer à la mise à jour de l’inventaire des équipements.
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur.
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents.
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident suite au diagnostic.
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate.
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie.
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur.
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés

Exigences :

• Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles dans le domaine du soutien informatique.
• Cumuler un minimum de six (6) mois d’expertise pertinente dans le domaine du soutien informatique.
• Détenir de bonnes connaissances générales en technologie et de l’expérience en dépannage d’équipement bureautique (Windows 10, Office 365, One Drive, Intune, SCCM, Postes de travail, Imprimantes, Tablettes, Téléphonie mobile Apple).

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.