Technicien en informatique (Sce de Proximité) H/F

Vous possédez une approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive? Vous démontrez une bonne capacité de gestion des priorités?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Technicien en informatique (Profil Centre de Service et Service de Proximité) (H/F) pour le compte de l’un de ses partenaires, leader reconnu en transformation technologique. 

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur de la santé qui s’étale sur une durée de (1) an avec possibilité de prolongation, dans la ville de Laval. 

Responsabilités :

• Inventorier les infrastructures et applications à travers les régions et mettre à jour le CMDB C2-Atom.
• Prendre en charge les appels de soutien, les documenter dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services de la DRI.
• Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés ainsi qu’en veillant à la mise en place de solutions temporaires.
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
• Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
• Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de Service régional de la DRI.
• Travailler avec les techniciens spécialisés pour donner du support durant les préparations des serveurs et autres activités.
• Participer à l’élaboration des activités de consolidation des centres de données.
• Effectuer des déplacements entre les divers sites de l’employeur.
• Exécuter toutes les autres tâches demandées par le supérieur immédiat selon les paramètres convenus.

Exigences :

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique.
• Cumuler un minimum de trois (3) années d’expertise dans à titre de technicien informatique.
• Démontrer une bonne connaissance des systèmes suivants :
• Serveurs : Composantes internes des serveurs, Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, AIX, Solaris).
• Unité de disque SAN : SAN, NAS, Commutateur Fiber Channel
• Sauvegarde : Librairie, Logiciel de sauvegarde (NetWorker, TSM, DataProtector)
• Hyperviseur : VMware, Solaris, Linux, Windows
• Surveillance : Zabbix
• Posséder une expérience technique dans des environnements complexes et de hautes disponibilités.
• Détenir des connaissances techniques pointues permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus.
• Détenir une expérience pertinente dans l’installation, la configuration et le soutien technique des environnements utilisateurs tels que des systèmes d’exploitation Microsoft, de l’Active Directory (DNS, GPO), des serveurs d’impression, de la gestion des terminaux (TS), de Citrix, des antivirus, de WSUS, de SCCM, de la messagerie Outlook et de la suite bureautique Microsoft Office.
• Posséder l’expérience et le souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations.
• Posséder de l’expérience pertinente dans l’installation et le support d’équipements informatiques tels que les postes informatiques, les ordinateurs portables, les tablettes électroniques, les imprimantes, etc.
• Détenir de l’expérience en support informatique auprès des utilisateurs. 

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter. 

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.