La culture de la rétroaction en télétravail

Le télétravail a eu un impact considérable sur des millions de personnes dans le monde. Du jour au lendemain, il fallait trouver les moyens de rester en contact avec ses employés. Certains collaborateurs se sentent toutefois négligés. C’est là qu'intervient la rétroaction, qui a un effet majeur sur l’environnement de travail.

Instaurer une culture de la rétroaction est sans doute l’une des pratiques les plus émergentes auprès des équipes visant la performance. Le projet de recherche ‘’Aristote’’ mené par Google a démontré que la liberté de s’exprimer et prendre des risques sans avoir peur de la réaction du chef, cultive un fort sentiment de sécurité psychologique.

Dans son article « Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams », Amy Edmondson, auteure et professeure à la Harvard Business School, a observé comment les entreprises se préoccupant du sentiment de sécurité psychologique de leurs employés obtiennent de meilleurs résultats.

 Positif ou négatif, il faut communiquer

La rétroaction consiste à souligner les comportements d’autrui, qu’ils soient positifs ou négatifs, avec pour objectif une prise de conscience dans le but d’une éventuelle amélioration. Le tout est de savoir comment garder le contact.

Pour Kyle Rubenok, responsable de programme chez Microsoft, en télétravail, il peut être difficile de savoir sur quoi tout le monde travaille. Il en est de même des difficultés que peut représenter le travail d’équipe dans de telles circonstances.

Une des techniques consiste à envoyer en fin de journée, un courriel séparé en quatre sections : ce sur quoi l’employé a travaillé cette semaine, les progrès qu’il a réalisés, les obstacles qu’il a rencontrés et surtout comment il les a abordés.

L’importance de cette interaction

La rétroaction s’avère un avantage indéniable pour les employés. En plus de représenter une occasion de s’améliorer, c’est aussi un moyen efficace d’informer son supérieur de sa volonté de s’améliorer. Vos efforts doivent être perçus par votre responsable.

Pour Ed Batista, coach de dirigeants à la Stanford Graduate School of Business, recevoir de la rétroaction est quelques fois une expérience stressante pour certains. Selon lui, durant ce genre d’échange, la gestion des émotions est un élément essentiel. Lorsque cette rencontre est faite à distance, c’est déjà un immense avantage pour les jeunes employés.

En effet, l’époque des évaluations de performance en face-à-face, sous haute pression est révolue, le travail à distance offre un cadre optimal pour contrôler votre environnement et être le plus confortable possible.

Le travail à distance a été l’occasion d’échanger avec son supérieur de façon plus modérée. Il n’a jamais été aussi facile d’organiser des rencontres rapides. Même si ces appels se faisaient souvent sans caméra, ce type d’entretien est très important pour le développement.

Ce sentiment a d’ailleurs été partagé par un gestionnaire expérimenté qui a travaillé chez Facebook et Google. Il a expliqué, qu’à son époque, les membres du personnel les plus efficaces étaient ceux qui étaient proactifs et qui demandaient régulièrement des rétroactions.