Analyste soutien client Genesys PureConnect

Vous êtes reconnu pour être autonome et force de proposition, vous avez de bonnes capacités de raisonnement et d’analyse? Vous œuvrez au plus haut niveau de satisfaction possible de vos clients?

Nous avons le poste idéal pour vous!

Adex Personnel est à la recherche d’un Analyste soutien client Genesys PureConnect, pour le compte de l’un de ses partenaires, leader en stratégie et en transformation numérique.

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur des  Assurances et services financiers .

Responsabilités :

• Effectuer des recherches, résoudre et répondre aux questions par téléphone, courriel ou clavardage dans un délai raisonnable et dans le respect des normes établies

• Aider à la résolution des problèmes d’utilisation ou de soutien dans les sites client en vue de permettre le partage rapide de l’information avec la clientèle

• Aider à la résolution des problèmes des clients ou utilisateurs

• Fixer des attentes clients appropriées et respecter les engagements clients

 Bien connaître l’offre produit pertinent et les politiques de soutien, afin d’offrir à la clientèle des solutions techniques adéquates

• Contribuer par ses connaissances à la base de connaissances de l’entreprise

• Participer à des projets d’équipe pour améliorer la qualité et l’efficacité des services de soutien

• Exceptionnellement, il pourrait y avoir des travaux hors des heures ouvrables régulières

Exigences :

• Baccalauréat ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe

• Aptitude à participer à des projets de développement

• Désir continu d’améliorer ses compétences techniques ou professionnelles

• Bilinguisme, français et anglais

• Connaissance approfondie de Microsoft Windows, MS-Exchange, Active Directory et Microsoft SQL

• Connaissance des plateformes logicielles Genesys (PureConnect, PureCloud)

• Connaissance des réseaux de télécommunication (PRI, MPLS, SIP Trunking)

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.